سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر ماستر اكس
حرصاً منا في متجر ماستر اكس على تقديم أفضل خدمة لعملائنا في المملكة العربية السعودية، يخضع الاستبدال والاسترجاع للشروط والتوجيهات التالية وفقاً لأنظمة التجارة الإلكترونية:
1. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع
-
المدة الزمنية: يُمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
-
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي مع كافة الملحقات والبطاقات التوضيحية.
-
إثبات الشراء: يلزم تقديم الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب عند التقدم بالطلب.
2. المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال استثناءً من الأحكام أعلاه، لا يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية (حفاظاً على الصحة العامة والسلامة):
-
المنتجات المخصصة أو التي تم تعديلها بناءً على طلب العميل.
-
المنتجات الرقمية أو الأكواد والشفرات الإلكترونية بعد تسليمها.
-
المنتجات التي ظهر فيها عيب بسبب سوء استخدام العميل أو عدم التزامه بتعليمات الاستخدام.
3. تكاليف الشحن والإرجاع
-
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب: يتحمل متجر ماستر اكس كافة تكاليف الشحن والإرجاع والتوصيل.
-
في حال رغبة العميل بالاستبدال/الاسترجاع بدون عيب: يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل المقررة (ذهاباً وإياداً).
4. آلية استرداد المبالغ
-
يتم فحص المنتج فور وصوله لمركز الدعم للتأكد من سلامته.
-
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسائل الدفع المستخدمة عند الشراء:
-
المدفوعات الإلكترونية (مدى / بطاقة كريديت): تستغرق عملية الإعادة من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك الصادر منه البطاقة.
-
الدفع عند الاستلام (إن وجد): يتم تحويل المبلغ لحساب بنكي باسم العميل.
-
5. طريقة تقديم الطلب لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يُرجى التواصل مع فريق الدعم الفني عبر القنوات الرسمية خلال ساعات العمل:
-
البريد الإلكتروني: support@msmarx.com
-
الواتساب: 966594212639+