سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر مسمار

تخضع سياسة الاستبدال والتعويض وإلغاء الطلبات في متجر مسمار (msmarx.com) لنظام التجارة الإلكترونية ولائحة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.

أولاً: محددات وشروط الاسترجاع والاستبدال

البند | التفاصيل والشروط

| المهلة الزمنية للطلب | 14 يوماً تقويمياً تبدأ من تاريخ استلام الشحنة الفعلي.

| حالة المنتج المطلوبة | أن يكون المنتج جديداً تماماً، غير مستخدم، غير موصل بالكهرباء، وبغلافه الأصلي المغلق وبكامل ملحقاته.

| رسوم إعادة التخزين (Restocking Fees) | 0 ريال سعودي (لا توجد أي رسوم إعادة تخزين).

| تكلفة الشحن (في حال وجود تلف أو خطأ) | 0 ريال سعودي (يتحمل متجر مسمار التكاليف بالكامل).

| تكلفة الشحن (الاسترجاع الخياري برغبة العميل) | يتحمل العميل التكلفة الفعلية لشحن المنتج المرتجع إلى مستودعنا بمكة المكرمة.

ثانياً: الحالات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال

بموجب الأنظمة والتعليمات، لا يمكن استرجاع أو استبدال الحالات التالية:

• المنتجات التي تم فتح غلافها المصنعي المغلق والمختوم، أو البدء في تركيبها وتوصيلها بالتيار الكهربائي.

• المنتجات التي تعرضت للتلف أو العيب نتيجة لسوء الاستخدام، أو بسبب أخطاء التركيب الكهربائي من قِبل العميل.

ثالثاً: آلية استرداد الأموال (التعويض المالي)

بعد استلام المرتجع في مستودعاتنا وإخضاعه للفحص الفني (يستغرق الفحص من 5 إلى 7 أيام عمل)، وبمجرد الموافقة على قبول المرتجع:

• الدفع الإلكتروني (مدى، فيزا، ماستر كارد، Apple Pay): يتم إعادة المبالغ المستحقة بالعملة المحلية (الريال السعودي) إلى نفس بطاقة الدفع الأصلية التي استخدمت أثناء الشراء، وتظهر في الحساب البنكي للعميل خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب السياسات المعتمدة لدى البنك المصدر للبطاقة.

رابعاً: سياسة إلغاء الطلبات

• يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ دون أي خصومات خلال 12 ساعة فقط من وقت الشراء وقبل البدء في عمليات التجهيز والشحن.

• في حال طلب الإلغاء بعد مرور 12 ساعة أو بعد تسليم الشحنة لشركة النقل، يتم الإلغاء مع خصم تكاليف الشحن الفعلية المستحقة لشركة النقل من المبلغ المسترد للعميل.